بوت واتساب ذكي في السعودية: الباقات والأسعار بالريال

الإجابة باختصار

وكيل واتساب الذكي يرد على عملائك في السعودية على مدار الساعة بالعربية واللهجة والإنجليزية، ويفهم الرسائل الصوتية، ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة. في Q Studio تبدأ الباقات من حوالي 1,460 ريال (390$) لبوت أزرار، وحوالي 2,210 ريال (590$) لمساعد ذكي، وتشمل الإعداد والسنة الأولى وباقة محادثات. باقة الحجز تضيف المواعيد وروابط دفع بمدى وApple Pay عبر بوابتك أنت، وتدفع استهلاك الذكاء الاصطناعي مباشرة لـGoogle ورسوم رسائل واتساب لـMeta.

في السعودية، يبدأ كثير من العملاء علاقتهم بأي نشاط من رسالة واتساب: "كم السعر؟"، "متى تفتحون؟"، "فيه موعد بكرة؟". وغالباً تصل الرسالة في وقت غير مناسب: بعد العاشرة مساءً، أو يوم الجمعة، أو في رمضان بعد التراويح. إذا تأخر الرد ساعات، ذهب العميل إلى غيرك.

في هذه الصفحة نشرح ما يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي على واتساب أن يفعله لنشاط في المملكة، وما لا يستطيعه، وما يجب الانتباه له في نظام حماية البيانات الشخصية، وكم يكلف بالريال. ونوضح بصراحة متى لا نكون الخيار المناسب لك.

ماذا يفعل الوكيل على رقم واتساب نشاطك؟

الوكيل يعمل على رقمك الرسمي عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، لا عبر تطبيق معدّل أو أداة غير رسمية. خذ مثالاً مركز صيانة سيارات في الرياض:

يرسل العميل رسالة صوتية: "السلام عليكم، سيارتي تطلع صوت من الكفرات، كم الفحص وعندكم موعد السبت؟"
يفهم الوكيل الرسالة الصوتية، ويجيب بسعر الفحص من قائمة الأسعار التي زودتنا بها، لا من خياله.
يعرض المواعيد المتاحة يوم السبت من تقويم المركز، ويحجز الموعد بعد أن يؤكد العميل.
يرسل رابط دفع للعربون إن كنت تطلبه، ويرسل للفريق ملخصاً جاهزاً: الاسم، والسيارة، والمشكلة، والموعد.

وإذا سأل العميل عن شيء غير موجود في معلومات المركز، أو طلب التحدث مع شخص، تنتقل المحادثة إلى صندوق الفريق ليكملها موظف. هذا الجزء الأخير ليس تفصيلاً: الوكيل الجيد يعرف متى يتوقف.

اللهجة والإنجليزية والرسائل الصوتية

العميل في المملكة لا يكتب بالفصحى. يكتب بلهجته، نجدية أو حجازية أو جنوبية أو غيرها، وقد يخلط العربية بالإنجليزية في الجملة نفسها، أو يكتب العربية بحروف لاتينية. وكثير من العملاء المقيمين يكتبون بالإنجليزية فقط. وهناك من لا يكتب أصلاً، بل يرسل رسالة صوتية.

لذلك نختبر الوكيل بأسئلة مكتوبة بالطريقة التي يكتب بها عملاؤك فعلاً، لا بأسئلة مثالية. نطلب منك عينة من محادثات حقيقية (بعد حذف البيانات الشخصية) أو قائمة بالأسئلة المتكررة كما تصل إليك، ونجرّب عليها قبل الإطلاق. الرد يكون بلغة العميل: إن كتب بالإنجليزية رد بالإنجليزية، وإن كتب بلهجته رد بعربية واضحة قريبة منه.

فهم الرسائل الصوتية متاح في كل الباقات التي فيها ذكاء اصطناعي (من باقة Reply فما فوق). أما باقة Guide فهي أزرار وقوائم فقط، ولا تفهم النص الحر ولا الصوت.

أوقات العمل والصلاة ورمضان ونهاية الأسبوع

هنا تظهر قيمة الوكيل في السوق السعودي تحديداً، لأن إيقاع العمل فيه مختلف:

نهاية الأسبوع الجمعة والسبت. يستمر الوكيل في الرد وأخذ الطلبات وحجز مواعيد الأحد، ويجد الفريق كل شيء ملخصاً عند العودة.
أوقات الصلاة. عندما يكون الفريق غير متاح، يخبر الوكيل العميل بأن موظفاً سيكمل معه بعد قليل، ويجمع منه التفاصيل في الأثناء، بدل أن تبقى الرسالة بلا رد.
رمضان. تتغير ساعات العمل في كثير من الأنشطة وتمتد المحادثات إلى ما بعد منتصف الليل. نضبط ساعات التحويل للفريق ورسائل الترحيب ومواعيد الحجز المتاحة لرمضان، ثم نعيدها بعده.
المواسم والعروض. في باقة Grow يمكن إرسال عروض موجهة ومتابعة المحادثات التي لم تكتمل، لمن وافق على استقبال الرسائل التسويقية فقط.

نحدد معك قواعد التحويل كتابياً: متى يرد الوكيل وحده، ومتى يحوّل فوراً، وماذا يقول للعميل خارج ساعات الدوام.

روابط الدفع بمدى وApple Pay

أغلب العملاء في المملكة يدفعون بمدى وApple Pay. في باقة Book وما فوقها، يستطيع الوكيل إرسال رابط دفع داخل المحادثة لعربون أو حجز أو طلب، ثم يتابع حالة الدفع.

نقطة مهمة: الوكيل لا يستقبل الأموال بنفسه. الرابط يصدر من بوابة الدفع الخاصة بنشاطك، بحسابك وسجلك التجاري، والمبلغ يصل إلى حسابك مباشرة. معظم البوابات المحلية تقدم روابط دفع تقبل مدى وApple Pay والبطاقات، ونربط الوكيل ببوابتك الحالية أو نساعدك في اختيار واحدة. شرحنا الفروق في بوابات الدفع في السعودية والخليج ومصر.

نظام حماية البيانات الشخصية ورسائل التسويق

نظام حماية البيانات الشخصية السعودي مطبّق منذ 14 سبتمبر 2024 وتشرف عليه سدايا، ويشمل أي نشاط يعالج بيانات أشخاص في المملكة. محادثات واتساب فيها بيانات شخصية: أسماء، وأرقام، وعناوين، وأحياناً تفاصيل حساسة. عملياً، نبني الوكيل على هذه الأسس:

لا يطلب إلا ما يحتاجه للخدمة: موعد الصيانة يحتاج الاسم ونوع السيارة، لا رقم الهوية.
رسائل التسويق بموافقة مسبقة فقط، مع طريقة سهلة لإيقافها. الرد على عميل راسلك أولاً شيء، وإرسال عرض لم يطلبه شيء آخر.
رابط لسياسة الخصوصية في رسالة الترحيب أو عند جمع البيانات.
تعرف أين تُحفظ البيانات. المحادثات والعملاء والطلبات ملكك، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تتم على خوادم Google وقد تكون خارج المملكة، فنوثّق لك ذلك لتراجعه مع مستشارك القانوني.
محادثات عملائك لا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لأننا نعمل على الفئة المدفوعة.

نحن نبني الجانب التقني، أما تقييم التزاماتك النظامية فمكانه المحامي أو مستشار الامتثال. للتفاصيل اقرأ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وتطبيقك.

الباقات والأسعار بالريال

نسعّر بالدولار، والريال هنا تقريبي. السعر لكل قناة (واتساب أو الموقع)، ويشمل الإعداد البناء والإطلاق وتشغيل الوكيل أول 12 شهراً وباقة محادثات صالحة لمدة 12 شهراً.

الباقة	ماذا تفعل	الإعداد (يشمل السنة الأولى)	المحادثات المشمولة	التجديد السنوي	محادثات إضافية
Guide	بوت أزرار وقوائم بلا ذكاء اصطناعي، يؤهل العميل ويرسله للفريق	حوالي 1,460 ريال (390$)	غير محدودة	حوالي 710 ريال (190$)	لا يوجد
Reply	مساعد ذكي يجيب من معلوماتك (حتى 30 صفحة تقريباً)، يفهم الصوت، مع صندوق للفريق وتحويل لموظف	حوالي 2,210 ريال (590$)	1,200	حوالي 1,125 ريال (300$)	حوالي 19 ريال (5$) لكل 100
Sell	أزرار أولاً وذكاء اصطناعي لكل ما يُكتب، تأهيل عملاء الإعلانات، بطاقات منتجات ومتابعات	حوالي 3,710 ريال (990$)	1,500	حوالي 1,500 ريال (400$)	حوالي 41 ريال (11$) لكل 100
Book	كل ما سبق + حجز مواعيد في التقويم، نماذج داخل المحادثة، حالة الطلب وروابط الدفع	حوالي 5,960 ريال (1,590$)	2,000	حوالي 2,210 ريال (590$)	حوالي 71 ريال (19$) لكل 100
Grow	كل ما سبق + عروض موجهة، متابعة المبيعات الضائعة، ربط بأنظمتك	حوالي 8,210 ريال (2,190$)	3,000	حوالي 3,260 ريال (870$)	حوالي 124 ريال (33$) لكل 100

ما الذي تدفعه لغيرنا؟

استهلاك الذكاء الاصطناعي تدفعه مباشرة لـGoogle من رصيد مسبق الدفع على بطاقتك، فترى كل مبلغ بنفسك. نختار أصغر نموذج يعطي إجابات جيدة لمحتواك، ونقدّر لك التكلفة من حجم رسائلك المتوقع.
رسوم Meta على واتساب تُحتسب أساساً على الرسائل التي يبدأها نشاطك بقوالب معتمدة، مثل التذكير أو العروض. وMeta تعدّل قواعد تسعير واتساب من وقت لآخر (ومنها طريقة احتساب الردود عند الأحجام الكبيرة). الأسعار تختلف حسب دولة المستلم ونوع الرسالة، ونرسل لك الجدول الحالي مع عرض السعر.

كيف تُحسب المحادثة؟

المحادثة الواحدة تمتد حتى حد معين من الرسائل (15 رسالة في Reply وحتى 30 في Grow). يصلك تنبيه عند استهلاك 80% من محادثاتك، وعند 100% يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وتذهب الرسائل الجديدة إلى صندوق الفريق حتى تضيف باقة. المحادثات غير المستخدمة تنتهي بعد 12 شهراً. إضافة قناة ثانية (الموقع مع واتساب) تحصل على خصم 30% من إعدادها، والترقية من باقة لأخرى تدفع فيها الفرق فقط. لتفاصيل أكثر عن الحساب راجع كم تكلفة بوت واتساب.

أي باقة تناسب نشاطك؟

متجر أو نشاط بأسئلة محدودة ومتكررة: ابدأ بـGuide. أزرار واضحة (الأسعار، الفروع، طلب عرض سعر) قد تكفي.
عيادة تجميل أو صالون أو مركز تدريب يتلقى أسئلة حرة كثيرة: Reply يجيب من معلوماتك ويحوّل الباقي للفريق. والحجز الفعلي يحتاج Book.
نشاط يعتمد على إعلانات "راسلنا على واتساب": Sell يؤهل العميل ويعطي فريق المبيعات ملخصاً جاهزاً.
مركز خدمة أو عيادة أو نشاط بمواعيد وعربون: Book.
نشاط بمخزون أو نظام داخلي ويريد ربطه بالمحادثة: Grow، وقد يحتاج أيضاً عملاً على ربط واتساب API بأنظمتك.

إن لم تكن متأكداً، جرّب مخطط المشروع أو ابدأ بالباقة الأصغر ثم رقِّها لاحقاً بدفع الفرق.

ما الذي نستطيع أن نريك إياه اليوم؟

باقات وكلاء واتساب جديدة لدينا، ولن ندّعي أن لدينا وكيلاً منشوراً لعميل سعودي لم نطلقه بعد. ما يمكنك تجربته الآن:

المساعد "Q" على موقعنا، وهو مساعد ذكاء اصطناعي حي يجيب من قاعدة معرفة Q Studio بالعربية والإنجليزية. اسأله بلهجتك وحاول أن تربكه.
منتجانا PharmaRiwaq ودواوين HR، ويوضحان كيف نصمم تجربة المساعد داخل أنظمة الأعمال: إجابات مع مصادرها، في حدود صلاحيات كل مستخدم. نسختاهما التجريبيتان العامتان تعملان على بيانات وهمية.

والطريقة نفسها التي نشرحها في صفحة شات بوت الذكاء الاصطناعي للشركات هي التي نبني بها الوكيل: إجابات من معلوماتك أنت، واختبار على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق. ولمعرفة كل ما يتعلق بالوكلاء عموماً، راجع صفحة وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي.

متى لا نكون الخيار المناسب؟

إذا كانت رسائلك قليلة، بضع رسائل في اليوم، فتطبيق واتساب للأعمال المجاني بالردود السريعة والكتالوج قد يكفيك.
إذا أردت أن يعطي البوت رأياً طبياً أو قانونياً أو مالياً، أو يوافق على استرداد مبالغ وحده. في هذه الحالات يجمع البوت المعلومات ويحوّل لإنسان، ولا نبني غير ذلك.
إذا كنت تريد إرسال رسائل جماعية لقوائم أرقام لم توافق على استقبالها. هذا يخالف سياسات واتساب ونظام حماية البيانات.
إذا كان مشروعك يشترط سجلاً تجارياً سعودياً أو فريقاً داخل المملكة، كبعض المناقصات الحكومية، فاختر شركة محلية. نحن نعمل عن بُعد من مصر.
إذا كان النشاط غير متوافق مع الشريعة، مثل المراهنات أو الإقراض بفائدة.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج رقماً جديداً لواتساب؟

ليس بالضرورة. يمكن غالباً ربط رقمك الحالي بمنصة واتساب للأعمال، مع خطوات تفرضها Meta مثل توثيق النشاط في حسابك على Meta. نراجع وضع رقمك قبل البدء ونخبرك بالطريقة الأنسب، ويبقى الرقم والحساب باسمك.

هل يفهم البوت اللهجة السعودية والرسائل الصوتية؟

نعم في الباقات التي فيها ذكاء اصطناعي (Reply فما فوق). نختبره قبل الإطلاق على أسئلة مكتوبة ومسجلة بالطريقة التي يتكلم بها عملاؤك، بما فيها الخلط بين العربية والإنجليزية.

ماذا يحدث إذا أخطأ البوت في الإجابة؟

البوت يجيب من المعلومات التي تزودنا بها فقط، وعندما لا يجد الجواب يحوّل المحادثة للفريق بدل أن يخمّن. وإذا لاحظت إجابة غير دقيقة، نصحح المعلومة في قاعدة المعرفة فتتغير إجابته، والتحديثات مشمولة في التجديد السنوي.

هل يستطيع البوت استلام الدفع بمدى؟

يرسل رابط دفع من بوابة نشاطك يقبل مدى وApple Pay والبطاقات، والمبلغ يذهب إلى حسابك في البوابة مباشرة. هذه الميزة في باقة Book وما فوقها.

كم تكلفة الذكاء الاصطناعي ورسائل واتساب فوق سعر الباقة؟

استهلاك الذكاء الاصطناعي تدفعه لـGoogle من رصيد مسبق الدفع، ويعتمد على عدد المحادثات وطولها. ورسوم Meta تُحتسب أساساً على الرسائل التي يبدأها نشاطك بالقوالب، ونرسل لك قواعدها الحالية مع عرض السعر. نعطيك تقديراً من حجم رسائلك قبل أن تقرر.

هل البيانات تبقى ملكنا؟

نعم. المحادثات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون ملك نشاطك، ولا تُستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

كيف نبدأ؟

أرسل لنا على واتساب نوع نشاطك وأكثر الأسئلة التي تصلك، أو استخدم مخطط المشروع. خلال 24 ساعة يصلك نطاق مكتوب وسعر ثابت، مجاناً وبدون التزام. وإن كنت تبني أيضاً تطبيقاً أو موقعاً، اطلع على صفحة شركة برمجة في السعودية.