وكيل ذكاء اصطناعي لواتساب ولموقعك: الباقات والأسعار وكيف يعمل

عملاؤك يراسلونك على واتساب أصلاً. المشكلة ليست في القناة، بل في الكمية: نفس الأسئلة عن السعر والفروع والتوصيل ومواعيد العمل، تصل في منتصف الليل ووقت الصلاة وفي أيام الزحمة، بينما ينتظر عميل جاد دوره خلفها، وقد يذهب لغيرك قبل أن يصله الرد.

الوكيل الذكي يتولى الرد الأول. يجيب من معلوماتك، ويسأل الأسئلة التي كان سيسألها موظف المبيعات، ثم يسلّم المحادثة لشخص من فريقك ومعها ملخص جاهز. في هذه الصفحة نشرح أنواع الوكلاء، والفرق بين واتساب والموقع، وباقاتنا الخمس بأسعارها، وطريقة الدفع، ومتى لا تحتاج وكيلاً أصلاً.

ماذا يفعل الوكيل الذكي فعلياً؟

الوكيل الجيد يؤدي أربع مهام بهذا الترتيب:

1. يجيب عن الأسئلة المتكررة بالعربية والإنجليزية، بالفصحى أو اللهجة، ويفهم الرسائل الصوتية، من المعلومات التي أعطيته إياها فقط.
2. يؤهل العميل: ماذا يريد، وما ميزانيته، وفي أي مدينة، وعن أي منتج أو خدمة يسأل.
3. ينفّذ ما تسمح له به: يحجز موعداً، أو يملأ نموذجاً، أو يعرض حالة طلب، أو يرسل رابط دفع.
4. يسلّم المحادثة لفريقك عندما يخرج السؤال عن معرفته، أو يطلب العميل التحدث مع شخص، أو تصبح الصفقة جاهزة للإغلاق.

الوكيل لا يحل محل فريقك، بل يرفع عنه الجزء المتكرر.

خمسة أنواع من الوكلاء

الذكاء الاصطناعي هنا يجيب من محتواك، لا من معرفته العامة. شرحنا هذه الطريقة بالتفصيل في صفحة شات بوت ذكاء اصطناعي للشركات. وإن كنت لا تعرف هل تحتاج شات بوت أم وكيلاً فعلياً، فاقرأ الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي والشات بوت.

واتساب أم الموقع؟ ما الذي يختلف

يمكن تشغيل الوكيل نفسه على القناتين، لكن لواتساب قواعد تفرض طريقة التصميم:

• الأزرار محدودة: الرسالة الواحدة في واتساب تحمل 3 أزرار رد كحد أقصى، أو قائمة من 10 خيارات. لذلك تُقسَّم القوائم الطويلة على خطوات. أما نافذة المحادثة في الموقع فلا قيد عليها، ويمكن أن تعرض بطاقات ونماذج كما تشاء.
• نافذة الـ 24 ساعة: بعد أن يراسلك العميل، يمكنك الرد بحرية لمدة 24 ساعة. بعدها لا تستطيع بدء محادثة إلا برسالة قالب وافقت عليها Meta مسبقاً.
• الرسائل التي تبدأها أنت لها رسوم: العروض والتذكيرات والمتابعات المرسلة بالقوالب تحاسبك عليها Meta لكل رسالة، بسعر يختلف حسب بلد العميل. وقد عدّلت Meta تسعيرها في أكتوبر 2026 لتحاسب أيضاً على الردود العادية بعد حد مجاني شهري، ونشرح النظام الحالي في كم تكلفة شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي؟
• الربط الرسمي فقط: نربط عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية برقم موثّق. الأدوات غير الرسمية التي تشغّل تطبيق واتساب العادي آلياً تعرّض رقمك للحظر.

تشغيل الوكيل على الموقع أرخص وتجربته أسهل، لكن أغلب عملاء المنطقة موجودون على واتساب. وعند إضافة القناة الثانية تحصل على خصم 30% من تكلفة إعدادها.

الباقات والأسعار

الأسعار بالدولار، لكل قناة (واتساب أو الموقع). سعر الإعداد يشمل البناء والإطلاق وتشغيل الوكيل أول 12 شهراً ورصيد محادثات أولي صالح لمدة 12 شهراً.

بالعملات المحلية تقريباً، سعر الإعداد يعادل: Guide حوالي 1,460 ريالاً سعودياً أو 19,500 جنيه مصري (390$)، وReply حوالي 2,210 ريالات أو 29,500 جنيه (590$)، وSell حوالي 3,710 ريالات أو 49,500 جنيه (990$)، وBook حوالي 5,960 ريالاً أو 79,500 جنيه (1,590$)، وGrow حوالي 8,210 ريالات أو 109,500 جنيه (2,190$).

ماذا تضيف كل باقة:

• Guide: قوائم أزرار تؤهل الزائر وترسل بياناته لفريقك.
• Reply: يجيب عن الأسئلة المكتوبة والرسائل الصوتية من معلوماتك، مع صندوق وارد للفريق وإمكانية تدخّل الموظف في أي وقت.
• Sell: أزرار أولاً وذكاء اصطناعي لما يُكتب، ومكتبة معرفة، وتأهيل العملاء القادمين من الإعلانات، وبطاقات منتجات، ومتابعات، وتسليم المحادثة لفريقك مع ملخص الطلب.
• Book: كل ما في Sell، مع حجز المواعيد في التقويم، ونماذج داخل المحادثة، وحالة الطلب، وروابط الدفع.
• Grow: كل ما في Book، مع عروض موجهة، ومتابعة المبيعات التي لم تكتمل، والربط بأنظمتك الخاصة.

الترقية لاحقاً تعني أن تدفع الفرق بين سعري الإعداد فقط. ولترشيح سريع، جرّب مخطط المشروع.

كيف تُدفع التكاليف، ولماذا تدفع لـ Google وMeta مباشرة؟

هناك ثلاث تكاليف منفصلة، ونفصلها عن قصد:

1. لـ Q Studio: الإعداد، والتجديد السنوي (الاستضافة والمراقبة والتحديثات والدعم)، وأي باقات محادثات إضافية.
2. لـ Google مقابل استهلاك الذكاء الاصطناعي: من رصيد Google AI مدفوع مسبقاً ببطاقتك أنت. باقة Guide بلا ذكاء اصطناعي، فلا تكلفة لها هنا.
3. لـ Meta مقابل رسائل واتساب: تُخصم من حساب واتساب للأعمال الخاص بك حسب جدول أسعار Meta لبلدان عملائك. الوكيل على الموقع لا رسوم Meta عليه.

لماذا لا نجمعها في فاتورة واحدة؟ لأن أسعار الذكاء الاصطناعي والرسائل تتغير، والجمع يعني إما أن نرفع سعرنا احتياطاً، أو أن تفاجأ لاحقاً. حين تدفع للمزوّد مباشرة ترى كل مبلغ، والحسابات باسمك، ولا يضيف أحد هامشاً على استهلاكك.

الحدود: ماذا يحدث عند 80% و100%؟

المحادثة تُحسب واحدة حتى حد الرسائل في باقتك (15 رسالة في Reply وحتى 30 في Grow)، وما زاد عن ذلك يُحسب محادثة إضافية.

• عند 80% من محادثاتك يصلك تنبيه، لتضيف باقة في الوقت المناسب.
• عند 100% يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً، وتذهب الرسائل الجديدة إلى صندوق وارد فريقك، فلا يبقى عميل بلا رد، حتى تضيف باقة.
• المحادثات غير المستخدمة تنتهي بعد 12 شهراً من شرائها.

هذا يحميك من فاتورة مفاجئة إذا جاءت حملة ناجحة أو موجة رسائل مزعجة.

ما الذي يشمله كل إعداد؟

• الربط عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية برقم نشاط موثّق، أو نافذة محادثة على موقعك.
• فئة مدفوعة من خدمة الذكاء الاصطناعي، فلا تُستخدم محادثات عملائك في تدريب منتجات الذكاء الاصطناعي.
• العربية والإنجليزية، بما فيها اللهجات والرسائل الصوتية.
• قاعدة معرفة نكتبها معك من أسعارك وسياساتك وأسئلة عملائك الحقيقية.
• 30 يوماً من الضبط والتحسين بعد الإطلاق بناءً على المحادثات الفعلية.
• تدريب فريقك على صندوق الوارد واستلام المحادثات وتحديث معلومات الوكيل.
• بياناتك ملكك: المحادثات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون.

خطوات العمل والمدة

أغلب الوكلاء يعملون خلال 1 إلى 3 أسابيع: بوت الأزرار في أقصرها، ووكيل التنفيذ المربوط بتقويمك أو أنظمتك في أطولها.

1. مكالمة مجانية: ماذا يسأل عملاؤك، ومن أين يأتون، وكيف يرد فريقك اليوم.
2. نطاق مكتوب واختيار الباقة: المسارات والمعرفة وقواعد التحويل للفريق.
3. البناء والاختبار: نختبر بأسئلة حقيقية بالطريقة التي يكتب بها عملاؤك، بلهجاتهم وأخطائهم الإملائية.
4. الإطلاق: توثيق رقم واتساب وتقديم القوالب للموافقة، أو تركيب النافذة على موقعك.
5. الضبط: 30 يوماً من مراجعة المحادثات وسد الثغرات.

ما الذي يمكنك رؤيته يعمل اليوم؟

لم ننشر بعد وكيل واتساب يعمل لدى عميل، ولن ندّعي غير ذلك. ما يمكنك تجربته:

• المساعد "Q" على موقعنا: بنيناه بأنفسنا، ويجيب من قاعدة معرفتنا بالعربية والإنجليزية. اسأله عن أسعارنا وحاول أن توقعه في خطأ.
• تصميم تجربة المساعد داخل أنظمة الأعمال: منتجانا PharmaRiwaq وDawawin HR يوضحان كيف نصمم تجربة المساعد داخل الأنظمة (إجابات مع مصادرها، في حدود صلاحيات كل مستخدم). نسختاهما التجريبيتان العامتان تعملان على بيانات وهمية، لا على نموذج ذكاء اصطناعي حي.
• "راشد": معلّم ذكي بنيناه ولم يُنشر بعد، ونعرضه عند الطلب.

وإن كان احتياجك أبعد من المحادثة، مثل أتمتة الأعمال المكتبية أو مساعد داخلي لموظفيك، فراجع أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي والمساعد المعرفي الداخلي. ولتقرر هل يستحق الذكاء الاصطناعي مكاناً في منتجك أصلاً، اقرأ هل يحتاج تطبيقك ذكاءً اصطناعياً؟

متى يكون بوت الأزرار أو فريق بشري أفضل؟

• أسئلة عملائك قليلة وثابتة: باقة Guide بـ 390$ بمحادثات غير محدودة وبلا تكلفة ذكاء اصطناعي تكفي غالباً.
• صفقاتك كبيرة وشخصية، مثل العقارات أو البيع للشركات: دع الوكيل يجمع التفاصيل، واترك الإغلاق لفريقك.
• تصلك بضع عشرات من الرسائل أسبوعياً: الردود السريعة في تطبيق واتساب للأعمال وموظف منتبه قد يكونان أفضل من أي بوت.
• معلوماتك غير مكتوبة: الوكيل لا يعرف إلا ما يُكتب له، فابدأ بكتابة أسعارك وسياساتك.

متى لا نكون الخيار المناسب؟

• إن أردت أن يتخذ البوت قرارات طبية أو قانونية أو مالية وحده، أو يوافق على استرداد مبالغ دون موظف.
• إن أردت أتمتة غير رسمية لواتساب، أو رسائل جماعية لأشخاص لم يوافقوا على استقبالها.
• إن كان النشاط غير متوافق مع الشريعة، مثل المراهنات أو الخمور أو المحتوى الإباحي أو الإقراض بالفائدة.

ولتفاصيل كل بلد، راجع صفحتي وكيل واتساب الذكي في السعودية وفي مصر.

الأسئلة الشائعة

هل يعمل الوكيل على رقم واتساب الحالي لنشاطي؟

يعمل عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية برقم موثّق. يمكن استخدام رقم جديد، أو ربط الرقم الذي يعرفه عملاؤك في كثير من الحالات. لكل خيار أثر على طريقة استخدام فريقك لتطبيق الجوال، لذلك نناقشه معك في المكالمة الأولى قبل نقل أي شيء.

كم يستغرق حتى يبدأ العمل؟

عادة من أسبوع إلى 3 أسابيع، حسب الباقة وسرعة توثيق Meta للنشاط وموافقتها على القوالب. الوكيل على الموقع أسرع غالباً لأنه لا يحتاج موافقة Meta.

ماذا لو أعطى الوكيل إجابة خاطئة؟

يجيب فقط من المعرفة التي وافقت عليها، ومضبوط ليحوّل المحادثة لفريقك حين لا يكون متأكداً. خلال 30 يوماً من الضبط نراجع المحادثات ونسد الثغرات، وبعدها يمكنك تحديث المعلومات بنفسك.

كم سأدفع لـ Google وMeta شهرياً؟

يعتمد على عدد المحادثات وطولها. في دليل تكلفة شات بوت واتساب تقديرات لاستهلاك الذكاء الاصطناعي لكل 100 محادثة، وشرح لطريقة احتساب رسوم Meta.

هل أبدأ بالموقع ثم أضيف واتساب لاحقاً؟

نعم. القناة الثانية بخصم 30% من سعر إعدادها، وقاعدة المعرفة التي ضبطناها تنتقل معها.

ماذا يحدث بعد السنة الأولى؟

تدفع التجديد السنوي لباقتك، وهو يغطي الاستضافة والمراقبة والتحديثات والدعم، إضافة إلى باقات المحادثات التي يحتاجها حجم عملك. وإن توقفت، تبقى المحادثات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون ملكك.