وكيل ذكاء اصطناعي لواتساب في قطر: باقات وأسعار وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات بالريال القطري

في الدوحة، يبدأ كثير من العملاء تعاملهم مع أي نشاط برسالة واتساب، بالعربية أو بالإنجليزية أو بخليط منهما: "عندكم موعد اليوم؟"، "How much for a session?"، "وين موقعكم بالضبط؟". المشكلة أن نسبة كبيرة من هذه الرسائل تصل مساءً أو في نهاية الأسبوع، حين لا يكون أحد على الهاتف.

في هذه الصفحة نشرح ما يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لنشاط في قطر، والتفاصيل القطرية التي يجب أن يراعيها (اللغات، وإيقاع العمل، والدفع ببطاقات NAPS، وقانون حماية البيانات)، وأسعار باقاتنا بالريال القطري، ومتى لا نكون الخيار المناسب لك.

ماذا يفعل الوكيل لنشاطك؟

الوكيل ليس قائمة ردود جاهزة. يقرأ ما يكتبه العميل أو يقوله، ويجيب من معلوماتك أنت، وينفذ إجراءً محدداً، ويحوّل المحادثة لموظف حين يجب. خذ مثالاً مركز علاج طبيعي في الوكرة:

1. ترسل عميلة رسالة صوتية: "عندي ألم في الظهر من أسبوعين، كم سعر الجلسة وهل فيه موعد مسائي مع أخصائية؟"
2. يفهم الوكيل الرسالة الصوتية، ويجيب بسعر الجلسة الأولى من قائمة أسعار المركز، ويعرض المواعيد المسائية المتاحة مع الأخصائيات.
3. تختار العميلة الثلاثاء الساعة 7 مساءً، فيؤكد الوكيل الحجز ويرسل رابط دفع للعربون إن كان المركز يطلبه.
4. يجد الاستقبال في الصباح ملخصاً جاهزاً: الاسم، وسبب الزيارة، والموعد، وحالة الدفع.

الوكيل لا يشخّص ولا يعطي رأياً طبياً. إذا سألت العميلة عن علاج أو دواء، أو طلبت التحدث مع شخص، تنتقل المحادثة إلى صندوق الفريق فوراً.

والوكيل يعمل على رقمك الرسمي عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، أو كمحادثة على موقعك. لا نستخدم تطبيقات معدّلة أو أدوات غير رسمية، فهي تعرّض رقمك للحظر.

العربية والإنجليزية، وبقية لغات الدوحة

عملاء قطر متنوعون أكثر من أغلب أسواق الخليج. العميل القطري يكتب غالباً بلهجة خليجية ويخلطها بالإنجليزية، ونسبة كبيرة من السكان مقيمون يكتب كثير منهم بالإنجليزية فقط، وآخرون يكتبون بالهندية أو الأوردو أو المالايالامية أو التاغالوغية أو غيرها.

وكلاؤنا يعملون بالعربية والإنجليزية فقط، بما في ذلك اللهجة الخليجية، والعربية المكتوبة بحروف لاتينية، والرسائل الصوتية. لا نبني ولا نختبر وكلاء بلغات أخرى، ولن ندّعي ذلك. ما نفعله عملياً أننا نضع قاعدة واضحة لهذه الرسائل: يرد الوكيل بإنجليزية بسيطة، وإن لم يتمكن العميل من المتابعة تنتقل المحادثة لموظف يتحدث لغته. وإن كان أغلب عملائك يكتبون بلغة غير العربية والإنجليزية، فأخبرنا في أول مكالمة لنقول لك بصراحة هل يناسبك الوكيل.

وقبل الإطلاق نختبر الوكيل على أسئلة حقيقية كما يكتبها عملاؤك، بعد حذف بياناتهم الشخصية.

أوقات العمل والجمعة ورمضان

• نهاية الأسبوع الجمعة والسبت. يستمر الوكيل في الرد وحجز مواعيد الأحد، ويبدأ فريقك الأسبوع بملخصات لا بتراكم رسائل.
• صلاة الجمعة والاستراحات. حين لا يكون أحد متاحاً، يخبر الوكيل العميل أن موظفاً سيتابع معه، ويجمع التفاصيل في الأثناء.
• رمضان. تتغير ساعات العمل وتمتد المحادثات إلى ما بعد منتصف الليل. نضبط رسائل الترحيب وساعات التحويل ومواعيد الحجز لرمضان، ثم نعيدها بعد العيد.
• المساء والصيف. كثير من العملاء في الدوحة يراسلون بعد الدوام وفي ساعات المساء المتأخرة، خصوصاً في الصيف. الوكيل يغطي هذه الساعات دون عمل إضافي لفريقك.

ونكتب معك قواعد التحويل: ما يتولاه الوكيل وحده، وما يذهب لموظف فوراً، وما يقوله خارج الدوام.

روابط الدفع ببطاقات NAPS وهميان والبطاقات الدولية

في باقة Book وما فوقها، يرسل الوكيل رابط دفع داخل المحادثة لعربون أو حجز أو طلب، ثم يتابع هل تم الدفع.

الوكيل لا يستقبل الأموال بنفسه. الرابط يصدر من بوابة الدفع الخاصة بنشاطك، بحسابك وسجلك التجاري، والمبلغ يصل إلى حسابك مباشرة. وفي قطر تأكد أن بوابتك تقبل البطاقات المدينة المحلية على شبكة NAPS، ومنها بطاقة هميان التي أطلقها مصرف قطر المركزي في 2024، لا البطاقات الدولية وApple Pay فقط. نربط البوابة التي تستخدمها، أو نشرح لك ما تقارن به بين البوابات. وللتفاصيل راجع بوابات الدفع في السعودية والخليج ومصر.

قانون حماية البيانات القطري ورسائل التسويق

كانت قطر أول دولة خليجية تصدر قانوناً عاماً لحماية البيانات الشخصية: القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية، ويتابع تطبيقه اليوم المكتب الوطني لخصوصية البيانات في الوكالة الوطنية للأمن السيبراني. ومحادثات واتساب مليئة بالبيانات الشخصية، فنبني الوكيل على هذه الأسس:

• موافقة مسبقة قبل أي تسويق. يمنع القانون التواصل الإلكتروني المباشر بغرض التسويق دون موافقة مسبقة من الشخص، ويشترط أن تحمل الرسالة هوية المرسل وطريقة لإيقاف الرسائل. الرد على عميل راسلك أولاً شيء، وإرسال عرض لم يطلبه شيء آخر. في باقة Grow تذهب الحملات لمن وافق فقط، مع طريقة سهلة للإيقاف.
• لا نطلب إلا ما يلزم. موعد الجلسة يحتاج الاسم وسبب الزيارة، لا رقم البطاقة الشخصية.
• رابط لإشعار الخصوصية في رسالة الترحيب أو عند جمع البيانات.
• تعرف أين تذهب البيانات. المحادثات والعملاء ملكك، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تتم على خوادم Google وقد تكون خارج قطر، فنوثّق لك مسار البيانات لتراجعه مع مستشارك القانوني.
• محادثات عملائك لا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، لأننا نعمل على الفئة المدفوعة.

نحن نبني الجانب التقني. أما التزاماتك الإضافية، كالتعامل مع البيانات الصحية في عيادة، فمكانها المحامي.

الباقات والأسعار بالريال القطري

نسعّر بالدولار، والريال هنا تقريبي. السعر لكل قناة (واتساب أو الموقع)، ويشمل الإعداد البناء والإطلاق وتشغيل الوكيل أول 12 شهراً وباقة محادثات صالحة 12 شهراً.

ما الذي تدفعه لغيرنا؟

• استهلاك الذكاء الاصطناعي تدفعه مباشرة لـGoogle من رصيد مسبق الدفع على بطاقتك، فترى كل مبلغ. نختار أصغر نموذج يجيب جيداً على محتواك، ونقدّر لك التكلفة من حجم رسائلك.
• رسوم Meta على واتساب تُحتسب أساساً على الرسائل التي يبدأها نشاطك بقوالب معتمدة، مثل التذكير والعروض، وتختلف حسب نوع الرسالة ودولة المستلم. وMeta تعدّل قواعد التسعير من وقت لآخر، ومنها طريقة احتساب الردود فوق حد شهري، فنرسل لك القواعد الحالية مع عرض السعر. وكيل الموقع لا رسوم Meta عليه.

كيف تُحسب المحادثة؟

المحادثة الواحدة تمتد حتى حد من الرسائل (15 رسالة في Reply وحتى 30 في Grow). يصلك تنبيه عند 80% من محادثاتك، وعند 100% يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وتذهب الرسائل الجديدة لصندوق الفريق حتى تضيف باقة. المحادثات غير المستخدمة تنتهي بعد 12 شهراً. والقناة الثانية تحصل على خصم 30% من إعدادها، والترقية تدفع فيها الفرق فقط. التفاصيل في كم تكلفة بوت واتساب.

أي باقة تناسبك؟

• محل أو معرض بأسئلة قليلة ومتكررة (الأسعار، الفروع، المواعيد): Guide.
• عيادة أو صالون أو مركز تدريب يتلقى أسئلة حرة بلغتين: Reply، ثم Book حين تريد أن يحجز الوكيل بنفسه.
• نشاط يعتمد على إعلانات "راسلنا على واتساب": Sell، ليصل العميل لفريق المبيعات مؤهلاً.
• خدمات منزلية أو صيانة أو أي نشاط بمواعيد وعربون: Book.
• نشاط بمخزون أو نظام داخلي يريد ربطه بالمحادثة: Grow، وقد يحتاج عملاً على ربط واتساب API بأنظمتك.

إن لم تكن متأكداً، جرّب مخطط المشروع، أو ابدأ بباقة أصغر ثم رقِّها بدفع الفرق.

ما الذي نستطيع أن نريك إياه اليوم؟

باقات الوكلاء جديدة لدينا، ولن ندّعي أن لدينا وكيلاً منشوراً لعميل في قطر. ما يمكنك تجربته الآن:

• المساعد "Q" على موقعنا، مساعد ذكاء اصطناعي حي بنيناه، يجيب من قاعدة معرفة Q Studio بالعربية والإنجليزية. اسأله بلهجتك أو بالإنجليزية وحاول أن تربكه.
• منتجانا PharmaRiwaq ودواوين HR، ويوضحان كيف نصمم المساعد داخل أنظمة الأعمال: إجابات مع مصادرها، في حدود صلاحيات كل مستخدم. نسختاهما التجريبيتان العامتان تعملان على بيانات وهمية.

ونبني الوكيل بالطريقة نفسها التي نشرحها في شات بوت الذكاء الاصطناعي للشركات: إجابات من معلوماتك أنت، واختبار على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق. وللصورة الكاملة راجع وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي.

متى لا نكون الخيار المناسب؟

• إذا كانت رسائلك قليلة، فتطبيق واتساب للأعمال المجاني بالردود السريعة قد يكفيك.
• إذا كان أغلب عملائك يكتبون بلغات غير العربية والإنجليزية، فنحن لا نبني ولا نختبر إلا بهاتين اللغتين.
• إذا أردت أن يعطي الوكيل رأياً طبياً أو قانونياً أو مالياً، أو يوافق على استرداد مبالغ وحده.
• إذا أردت إرسال رسائل جماعية لأرقام لم توافق. هذا يخالف سياسات واتساب وقانون حماية البيانات القطري.
• إذا كان مشروعك يشترط سجلاً تجارياً قطرياً أو فريقاً داخل قطر، كبعض المناقصات الحكومية. نحن نعمل عن بُعد من مصر.
• إذا كان النشاط غير متوافق مع الشريعة، مثل المراهنات أو الإقراض بفائدة.

الأسئلة الشائعة

كم تكلفة وكيل ذكاء اصطناعي مخصص لشركة في قطر؟

باقاتنا تبدأ من حوالي 1,420 ريالاً قطرياً (390$) لبوت أزرار، وتصل إلى حوالي 7,970 ريالاً (2,190$) لوكيل ينفذ إجراءات ومرتبط بأنظمتك، لكل قناة، وتشمل الإعداد والسنة الأولى وباقة محادثات. يضاف إليها استهلاك الذكاء الاصطناعي ورسوم قوالب واتساب حسب حجم رسائلك.

هل أحتفظ برقم واتساب الحالي؟

غالباً نعم. يمكن عادة نقل رقمك الحالي إلى منصة واتساب للأعمال بعد خطوات تفرضها Meta مثل توثيق النشاط. نراجع وضع رقمك قبل البدء، ويبقى الرقم والحساب باسمك.

هل يرد الوكيل بالهندية أو الأوردو؟

نبني ونختبر بالعربية والإنجليزية فقط. لبقية اللغات يرد الوكيل بإنجليزية بسيطة ويحوّل لموظف عند الحاجة، وإن كان هؤلاء العملاء نسبة كبيرة من محادثاتك نخبرك بذلك قبل الشراء.

هل يستطيع الوكيل استلام الدفع ببطاقة NAPS أو هميان؟

يرسل رابط دفع من بوابة نشاطك، ويدفع العميل بما تقبله البوابة. اختر بوابة تقبل البطاقات المدينة المحلية على شبكة NAPS إلى جانب البطاقات الدولية وApple Pay. هذه الميزة في باقة Book وما فوقها.

هل يجوز إرسال عروض على واتساب في قطر؟

قانون حماية البيانات القطري يشترط موافقة مسبقة على التسويق الإلكتروني المباشر، مع هوية المرسل وطريقة لإيقاف الرسائل. نرسل الحملات لمن وافق فقط، وننصحك بمراجعة حالتك مع محامٍ.

كيف نبدأ؟

أرسل لنا نوع نشاطك وأكثر الأسئلة التي تصلك على واتساب، أو استخدم مخطط المشروع. خلال 24 ساعة يصلك نطاق مكتوب وسعر ثابت، مجاناً وبدون التزام. وإن كنت تبني موقعاً أو تطبيقاً أيضاً، فاطلع على شركة برمجة في قطر.