وكيل واتساب الذكي يرد على عملائك في الإمارات بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة، ويفهم الرسائل الصوتية، ويحجز المواعيد ويرسل روابط دفع من بوابتك، ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة. في Q Studio تبدأ الباقات من حوالي 1,430 درهماً (390$) لبوت أزرار، وحوالي 2,170 درهماً (590$) لمساعد ذكي، وتصل إلى حوالي 8,040 درهماً (2,190$) لوكيل مرتبط بأنظمتك، وتشمل الإعداد والسنة الأولى وباقة محادثات. وتدفع استهلاك الذكاء الاصطناعي لـGoogle ورسوم واتساب لـMeta مباشرة.
العميل في دبي وأبوظبي ينتظر رداً على واتساب خلال دقائق. يسأل ثلاث جهات في المساء نفسه، ويحجز مع أول من يرد بوضوح. هذا المعيار صعب على فريق صغير في يوم عمل مزدحم، فكيف في الحادية عشرة ليلاً؟
في هذه الصفحة نشرح ما يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي على واتساب لنشاط في الإمارات، والتفاصيل الإماراتية التي يجب أن يراعيها: جمهور متعدد الجنسيات يغلب عليه الإنجليزية، وأسابيع عمل مختلفة، وقانون حماية البيانات وقواعد التسويق. ثم نعرض الأسعار بالدرهم، ونوضح متى لا نكون الخيار المناسب.
ماذا يفعل الوكيل على رقمك؟
الوكيل يعمل على رقمك الرسمي عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، أو كمحادثة على موقعك. خذ مثالاً مركز عناية بالسيارات في القوز بدبي:
- يرسل عميل رسالة صوتية بالعربية: "أبغى تلميع وحماية للسيارة، كم السعر لسيارة دفع رباعي؟ وعندكم مكان الجمعة الصبح؟"
- يفهم الوكيل الرسالة، ويجيب بالسعر من قائمة المركز حسب حجم السيارة، ويعرض المواعيد المتاحة يوم الجمعة.
- يختار العميل الساعة التاسعة، فيؤكد الوكيل الحجز ويرسل رابط دفع للعربون إن كان المركز يطلبه.
- يجد المشرف ملخصاً جاهزاً: الاسم، ونوع السيارة، والخدمة، والموعد، وحالة الدفع.
وإذا كتب عميل آخر بالإنجليزية بعد دقيقة، يرد عليه الوكيل بالإنجليزية بنفس المعلومات. وإذا سأل عن شيء غير موجود في معلومات المركز، أو طلب التحدث مع شخص، تنتقل المحادثة إلى صندوق الفريق. الوكيل الجيد يعرف أين تنتهي معلوماته.
الإنجليزية أولاً، والعربية دائماً
أغلب سكان الإمارات من المقيمين، ولذلك يجد كثير من الأنشطة، خصوصاً في دبي، أن معظم محادثات واتساب تصل بالإنجليزية. أما العملاء الإماراتيون والعرب المقيمون فيكتبون بلهجاتهم، وكثيراً ما يخلطونها بالإنجليزية. والأنشطة التي تتعامل مع الجهات الحكومية أو مع العائلات تتلقى عادة نسبة أكبر من الرسائل العربية.
وكلاؤنا يعملون بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات، والعربية المكتوبة بحروف لاتينية، والرسائل الصوتية، ويرد الوكيل بلغة العميل. لا نبني ولا نختبر وكلاء بلغات أخرى مثل الهندية أو الأوردو أو التاغالوغية أو الروسية، فيرد الوكيل على هذه الرسائل بإنجليزية بسيطة ويحوّل لموظف عند الحاجة. وإن كانت نسبة كبيرة من عملائك تكتب بلغة أخرى، نخبرك في أول مكالمة هل يظل الوكيل مناسباً لك.
أسابيع عمل مختلفة ووكيل واحد
الإمارات لا تعمل على جدول واحد. منذ 2022 أصبح أسبوع العمل في الحكومة الاتحادية من الاثنين إلى الجمعة، والجمعة نصف يوم، وتبعتها شركات خاصة كثيرة، بينما ما زالت أنشطة أخرى تعمل ستة أيام أو تغلق في أيام مختلفة. وأوقات فراغ عملائك لا تتطابق مع ساعات دوامك.
- نهاية الأسبوع والمساء. يستمر الوكيل في الرد والحجز، ويبدأ فريقك يوم العمل التالي بملخصات جاهزة.
- ظهر الجمعة وأوقات الصلاة. حين لا يكون أحد متاحاً، يخبر الوكيل العميل أن موظفاً سيتابع معه، ويجمع التفاصيل في الأثناء.
- رمضان. تقصر ساعات العمل نهاراً وتنتقل المحادثات إلى الليل. نضبط رسائل الترحيب وساعات التحويل ومواعيد الحجز لرمضان، ثم نعيدها بعد العيد.
ونحدد معك قواعد التحويل كتابياً: ما يتولاه الوكيل وحده، وما يذهب لموظف فوراً، وما يقوله خارج الدوام.
روابط الدفع عبر بوابتك في الإمارات
في باقة Book وما فوقها، يرسل الوكيل رابط دفع داخل المحادثة لعربون أو حجز أو طلب، ثم يتابع هل تم الدفع.
الوكيل لا يستقبل الأموال بنفسه. الرابط يصدر من بوابة الدفع الخاصة بنشاطك، برخصتك التجارية، والمبلغ يصل إلى حسابك مباشرة. العملاء في الإمارات يدفعون غالباً بالبطاقات، وكثير منهم يتوقع Apple Pay أو Google Pay في صفحة الدفع، فتأكد أن الروابط التي تنشئها بوابتك تدعمها. نربط البوابة التي تستخدمها، أو نشرح لك ما تقارن به. وللتفاصيل راجع بوابات الدفع في السعودية والخليج ومصر.
قانون حماية البيانات وقواعد التسويق في الإمارات
محادثات واتساب تحمل بيانات شخصية: أسماء، وأرقام، وعناوين، وأحياناً تفاصيل صحية أو عائلية. أهم ما يجب معرفته:
- القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) مطبّق منذ 2 يناير 2022. يقوم على أساس مشروع للمعالجة مثل الموافقة، وجمع الحد الأدنى من البيانات، وحمايتها، واحترام حقوق أصحابها. وأُحيلت تفاصيل عدة إلى لائحة تنفيذية، فراجع وضعها الحالي مع مستشارك.
- المناطق الحرة ذات القواعد الخاصة. المنشآت المرخصة في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو سوق أبوظبي العالمي (ADGM) تتبع قوانين حماية البيانات الخاصة بهما، ولبعض القطاعات كالصحة قواعد إضافية.
- قواعد التسويق عبر الهاتف. قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 ينظم التسويق عبر المكالمات الهاتفية، إلى جانب سجل عدم الاتصال (DNCR) الذي تديره هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. إن كنت تخطط لتسويق واسع، فاسأل مستشارك كيف تنطبق هذه القواعد على قنواتك.
وعملياً نبني الوكيل بحيث:
- تذهب الرسائل التسويقية لمن وافق فقط، مع طريقة سهلة لإيقافها. الرد على عميل راسلك أولاً شيء، وإرسال عرض لم يطلبه شيء آخر.
- لا يطلب إلا ما يلزم. حجز تلميع السيارة يحتاج الاسم ونوع السيارة والموعد، لا رقم الهوية الإماراتية.
- يوجد رابط لإشعار الخصوصية حيث تُجمع البيانات.
- تعرف أين تذهب البيانات. المحادثات والعملاء ملكك، ومعالجة الذكاء الاصطناعي تتم على خوادم Google وقد تكون خارج الإمارات، فنوثّق لك مسار البيانات لمراجعته قانونياً.
- محادثات عملائك لا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، لأننا نعمل على الفئة المدفوعة.
نحن نبني الجانب التقني، ومستشارك القانوني يؤكد التزاماتك.
الباقات والأسعار بالدرهم
نسعّر بالدولار، والدرهم هنا تقريبي. السعر لكل قناة (واتساب أو الموقع)، ويشمل الإعداد البناء والإطلاق وتشغيل الوكيل أول 12 شهراً وباقة محادثات صالحة 12 شهراً.
| الباقة | ماذا تفعل | الإعداد (يشمل السنة الأولى) | المحادثات المشمولة | التجديد السنوي | محادثات إضافية |
|---|---|---|---|---|---|
| Guide | بوت أزرار وقوائم بلا ذكاء اصطناعي، يؤهل العميل ويرسله للفريق | حوالي 1,430 درهم (390$) | غير محدودة | حوالي 700 درهم (190$) | لا يوجد |
| Reply | مساعد ذكي يجيب من معلوماتك (حوالي 30 صفحة)، يفهم الصوت، مع صندوق للفريق وتحويل لموظف | حوالي 2,170 درهم (590$) | 1,200 | حوالي 1,100 درهم (300$) | حوالي 18 درهم (5$) لكل 100 |
| Sell | أزرار أولاً وذكاء اصطناعي لكل ما يُكتب، تأهيل عملاء الإعلانات، بطاقات منتجات ومتابعات | حوالي 3,630 درهم (990$) | 1,500 | حوالي 1,470 درهم (400$) | حوالي 40 درهم (11$) لكل 100 |
| Book | كل ما سبق + حجز في التقويم، نماذج داخل المحادثة، حالة الطلب وروابط الدفع | حوالي 5,840 درهم (1,590$) | 2,000 | حوالي 2,170 درهم (590$) | حوالي 70 درهم (19$) لكل 100 |
| Grow | كل ما سبق + عروض لمن وافق، متابعة المبيعات الضائعة، ربط بأنظمتك | حوالي 8,040 درهم (2,190$) | 3,000 | حوالي 3,190 درهم (870$) | حوالي 121 درهم (33$) لكل 100 |
ما الذي تدفعه لغيرنا؟
- استهلاك الذكاء الاصطناعي تدفعه مباشرة لـGoogle من رصيد مسبق الدفع على بطاقتك، فترى كل مبلغ. نختار أصغر نموذج يجيب جيداً على محتواك، ونقدّر لك التكلفة من حجم رسائلك.
- رسوم Meta على واتساب تُحتسب أساساً على الرسائل التي يبدأها نشاطك بقوالب معتمدة، مثل التذكير والتجديد والعروض، وتختلف حسب نوع الرسالة ودولة المستلم. وMeta تعدّل قواعد التسعير من وقت لآخر، ومنها طريقة احتساب الردود فوق حد شهري، فنرسل لك القواعد الحالية مع عرض السعر. وكيل الموقع لا رسوم Meta عليه.
كيف تُحسب المحادثة؟
المحادثة الواحدة تمتد حتى حد من الرسائل (15 رسالة في Reply وحتى 30 في Grow). يصلك تنبيه عند 80% من محادثاتك، وعند 100% يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وتذهب الرسائل الجديدة لصندوق الفريق حتى تضيف باقة. المحادثات غير المستخدمة تنتهي بعد 12 شهراً. والقناة الثانية تحصل على خصم 30% من إعدادها، والترقية تدفع فيها الفرق فقط. التفاصيل في كم تكلفة بوت واتساب.
أي باقة تناسبك؟
- محل أو معرض بأسئلة قليلة ومتكررة: Guide.
- عيادة أو صالون أو مركز تدريب يتلقى أسئلة حرة بلغتين: Reply، ثم Book حين تريد أن يحجز الوكيل بنفسه.
- نشاط يعتمد على إعلانات النقر إلى واتساب: Sell، ليصل العميل للمبيعات مع ملخص جاهز.
- أي نشاط بمواعيد وعربون: Book.
- نشاط بمخزون أو نظام عملاء أو نظام داخلي يريد ربطه: Grow، وقد يحتاج عملاً على ربط واتساب API بأنظمتك.
إن لم تكن متأكداً، جرّب مخطط المشروع، أو ابدأ بباقة أصغر ثم رقِّها بدفع الفرق.
ما الذي نستطيع أن نريك إياه اليوم؟
باقات الوكلاء جديدة لدينا، ولم نطلق بعد وكيلاً لعميل في الإمارات، فلن ندّعي ذلك. ما يمكنك تجربته الآن:
- المساعد "Q" على موقعنا، مساعد ذكاء اصطناعي حي بنيناه، يجيب من قاعدة معرفة Q Studio بالعربية والإنجليزية.
- منتجانا PharmaRiwaq ودواوين HR، ويوضحان كيف نصمم المساعد داخل أنظمة الأعمال، بإجابات مع مصادرها وفي حدود صلاحيات كل مستخدم. نسختاهما التجريبيتان العامتان تعملان على بيانات وهمية.
ونبني الوكيل بالطريقة التي نشرحها في شات بوت الذكاء الاصطناعي للشركات، وللصورة الكاملة راجع وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي.
متى لا نكون الخيار المناسب؟
- إذا كانت رسائلك قليلة، فتطبيق واتساب للأعمال المجاني قد يكفيك.
- إذا كان أغلب عملائك يكتبون بلغات غير العربية والإنجليزية.
- إذا كانت مبيعاتك كبيرة وشخصية، كبعض صفقات العقارات أو بين الشركات. هنا يجمع الوكيل التفاصيل فقط، ويغلق الصفقة إنسان.
- إذا أردت أن يعطي الوكيل رأياً طبياً أو قانونياً أو مالياً، أو يوافق على استرداد مبالغ وحده.
- إذا أردت رسائل جماعية لأرقام لم توافق.
- إذا كان مشروعك يشترط مورّداً مرخصاً في الإمارات أو فريقاً في موقعك، كبعض المناقصات الحكومية. نحن نعمل عن بُعد من مصر.
- إذا كان النشاط غير متوافق مع الشريعة، مثل المراهنات أو الخمور أو الإقراض بفائدة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة بوت واتساب ذكي في الإمارات؟
باقاتنا تبدأ من حوالي 1,430 درهماً (390$) لبوت أزرار، وتصل إلى حوالي 8,040 درهماً (2,190$) لوكيل ينفذ إجراءات، لكل قناة، وتشمل الإعداد والسنة الأولى وباقة محادثات. ويضاف إليها استهلاك الذكاء الاصطناعي ورسوم قوالب واتساب حسب حجم رسائلك.
هل يرد الوكيل بالعربية والإنجليزية معاً؟
نعم، يرد بلغة العميل، بما في ذلك اللهجات والعربية المكتوبة بحروف لاتينية والرسائل الصوتية، ونختبر اللغتين قبل الإطلاق.
هل تغيّر المنطقة الحرة شيئاً؟
قد تغيّر القانون الذي ينطبق على بياناتك. المنشآت في مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي تتبع قواعد حماية البيانات الخاصة بهما. أخبرنا بنوع رخصتك، ونصمم الموافقة وإشعار الخصوصية بناءً عليه وبمشورة مستشارك.
هل يستطيع الوكيل استلام الدفع بالبطاقة وApple Pay؟
يرسل رابط دفع من بوابتك، ويدفع العميل بما تدعمه البوابة، عادة البطاقات وكثيراً Apple Pay. هذه الميزة في باقة Book وما فوقها، والمبلغ يذهب إلى حسابك مباشرة.
هل أحتاج رقم واتساب جديداً؟
ليس بالضرورة. يمكن غالباً نقل رقمك الحالي إلى منصة واتساب للأعمال بعد خطوات التوثيق التي تفرضها Meta. نراجع وضعه أولاً، ويبقى الرقم باسمك.
كيف نبدأ؟
أرسل لنا نوع نشاطك وأكثر الأسئلة التي تصلك، أو استخدم مخطط المشروع. خلال 24 ساعة يصلك نطاق مكتوب وسعر ثابت، مجاناً وبدون التزام. وإن كنت تبني موقعاً أو تطبيقاً أيضاً، فاطلع على شركة برمجة في الإمارات.
الإمارات
المدونة
الإمارات
المدونة
قطر
الخدمات